Customer Service Manager - PT UMAX HUB INDONESIA
PT UMAX HUB INDONESIA sedang mencari seorang Customer Service Manager yang dinamis dan berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami di Jatiuwung, Banten. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari, memastikan pengiriman layanan yang luar biasa, dan mendorong kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Sebagai Customer Service Manager, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari 10-15 anggota. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan, dan Anda akan bertanggung jawab untuk melaporkan kinerja tim ke manajemen senior. Anda akan memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri manufaktur atau retail.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan dengan total 10-15 anggota
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan
- Melaporkan kinerja tim ke manajemen senior secara mingguan
- Mengelola dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien
- Mengembangkan dan melatih tim untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan
- Memastikan semua proses layanan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengimplementasikannya
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri manufaktur atau retail
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce
- Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan tim internal
- Kemampuan untuk mengelola dan memotivasi tim layanan pelanggan
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang